Livraisons

Quels sont les pays livrés par Mademoiselle Raton ?

Mademoiselle Raton livre actuellement la Belgique, la France, le Luxembourg et les Pays-Bas

Quels sont les frais de livraison ?

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• Belgique : livraison à domicile, 3,50€; livraison en point d'enlèvement, 2.50€

• France : livraison à domicile, 5€; livraison en point d'enlèvement, 4€

• Luxembourg : livraison à domicile, 3,50€, livraison en point d'enlèvement, 2.50€

• Pays-Bas : livraison à domicile, 3,50€, livraison en point d'enlèvement, 3€

• Allemagne : livraison à domicile, 5€; livraison en point d'enlèvement, 4€

Pour toute commande de plus de 75€ (après déduction des codes promo), les frais de livraison vous sont offerts ! (NB : pour la France, uniquement en point d'enlèvement)

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Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison vont de 2 à 8 jours ouvrés à partir de la date de commande. (Hors perturbations indépendantes de notre volonté)

Pour la France et le Luxembourg, les délais de livraison vont de 3 à 10 jours ouvrés à partir de la date de commande (Hors perturbations indépendantes de notre volonté)

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Comment suivre mon colis ?

La livraison de votre commande pourra être suivie grâce à l’application de suivi de commande « Track & Trace » de DPD. Les informations liées à la traçabilité de votre commande vous seront envoyées par mail dès que nous aurons confié votre commande au transporteur.

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Je n’étais pas chez moi lors de la livraison du colis.

Belgique: Si vous n’êtes pas présent lors de la première tentative de livraison, un avis de passage sera déposé par DPD dans votre boîte aux lettres.

2 choix s’offrent à vous :

• Contacter DPD pour fixer une nouvelle date de livraison

• Retirer votre colis dans un Point Relais DPD

France et Luxembourg: Si vous n’êtes pas présent lors de la première tentative de livraison, un avis de passage sera déposé par un facteur local ou un coursier privé.

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Je n’ai pas reçu mon colis/ mon colis ne correspond pas à ma commande.

Veuillez contacter notre service client par mail à info@mademoiselleraton.com ou via notre formulaire de contact ou encore sur nos réseaux sociaux.

 

Retours & échanges.

Si votre achat en ligne ne vous donne pas satisfaction, vous avez 14 jours pour nous le retourner. Remplissez au préalable le document de retour qui se trouve dans le colis.

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Pour nous faire parvenir l'article, deux solutions s'offrent à vous :

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​1. Renvoyez le via le service de transport de votre choix et à vos frais à l'adresse suivante :

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SAV Mademoiselle Raton

rue Joseph Hodeige, 46

4030 Liège (Grivegnée) 

BELGIQUE

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2. Contactez-nous via notre formulaire en ligne ou sur l'adresse info@mademoiselleraton.com 

Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour DPD par mail ainsi que les instructions.

Le coût du transport vous sera déduit du montant du remboursement ou du bon d'achat selon la grille tarifaire suivante :

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• Retour depuis la Belgique : 3,5€

• Retour depuis la France : 5€

• Retour depuis le Luxembourg : 4€

• Retour depuis les Pays -Bas : 4€

• Retour depuis l'Allemagne : 5€

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Bon à savoir :

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Dans le cas d’un retour complet contre remboursement, nous vous rembourserons le montant total de la commande et les frais de livraison s’ils étaient à votre charge (sous forme de bon). Dans le cas où une commande est payée en partie ou totalement avec un bon à valoir ou un chèque cadeau, le remboursement se fera en partie ou totalement avec un nouveau bon à valoir.

Dans le cas d’un retour partiel contre remboursement, les frais de livraison restent dus, nous vous remboursons le montant des articles retournés (sous forme de bon). Pour le retour en ligne, le remboursement s’effectuera dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés et utilisera le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.

Si vous souhaitez échanger un article en ligne, un coupon de la valeur de votre article vous sera envoyé dès la réception de votre retour afin que vous puissiez repasser votre commande. Dans le cas d’un retour partiel, vous n’aurez pas de nouveaux frais de livraison. Le coupon est utilisable sur tout achat d’au moins la valeur du coupon.

En tout état de cause, les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine, non portés, munis de leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, dans un délai de 14 jours à dater de la date de livraison.